kies land
België
France
United Kingdom
Europe
OplossingenOperationsCasesPersoneelsplanning volgens Jos Straathof, Hewlett-Packard CDS
Personeelsplanning volgens Jos Straathof, Hewlett-Packard CDS
“Dankzij Protime heb ik een goede nachtrust.”
Het overzicht houden over 450 werknemers is een intensieve en tijdrovende zaak. En wanneer deze medewerkers ook nog eens verspreid zijn over 80 interne en 150 klantspecifieke cost locations, wordt het bijna een mission impossible. IT-dienstverlener Hewlett-Packard CDS Nederland pakte de koe bij de horens en implementeerde Protime. Jos Straathof, manager Service Operations bij HP CDS: “We hebben nu – met een druk op de knop – volledig inzicht in onze organisatie. Een verademing.”
Straathof implementeerde Protime in 2008. Hij legt uit waarom hij op zoek ging naar een overkoepelende oplossing. “Wij meten onze dienstverlening 'in uren' en 'in cases'. In het eerste geval gaat het om het aantal uren dat onze engineers op verzoek van de klant on site actief zijn. In het tweede geval gaat het om het aantal uren dat we ingaan op specifieke klantverzoeken. Dit maakt onze capaciteitsplanning zeer complex.” Het aantal medewerkers speelde ook nog een rol. “In 2008 hadden we 200 engineers in dienst, terwijl dit aantal ook nog eens snel toenam. Daardoor kregen we steeds meer behoefte aan sturing op het gebied van planning en rapportage.” Kortom: HP CDS was toe aan een systeem waarin de capaciteit van de organisatie glashelder in kaart gebracht kon worden.
Vlotte implementatie
HP CDS zette een aantal leveranciers naast elkaar, waaronder Protime. “Onze Belgische collega's hadden al ervaring met dit programma. En ook bij ons sloot Protime het beste aan bij de business case. We kozen voor ProTeam met 'SaaS' oftewel 'Software as a Service'. Hiermee kun je waar je ook bent – dus ook onder de olijfbomen in Griekenland! – via internet inloggen. Dat is voor onze medewerkers, die telkens op een andere locatie werken en vaak niet kunnen inloggen op de lokale server, ideaal.”
Na drie maanden was de klus geklaard: Protime was live op alle afdelingen van HP CDS. “Protime is bij ons gekoppeld aan payrollpakket ADP en HRM-systeem Peoplesoft. De implementatie ging heel vlot. We hebben het systeem stap voor stap verfijnd, in samenwerking met een adviseur van Protime. Aanvankelijk was er nogal wat weerstand bij het personeel. Veel medewerkers hadden geen zin om een nieuw systeem te leren kennen. Maar inmiddels zien ook onze technici het voordeel: ze zijn bevrijd van hun papieren rompslomp.”
Wie?
Hewlett-Packard CDS (Nederland)
Wat?
Hewlett-Packard CDS (Nederland) is 100% dochter van Hewlett-Packard Nederland en verantwoordelijk voor uitvoering van IT-dienstverlening op locatie. De 400 mobiele engineers van HP CDS zijn te vinden bij de grootste ondernemingen en overheidsinstanties van Nederland. Maandelijks is het bedrijf goed voor zo'n 90.000 uur dienstverlening.
Naast de vestiging in Nederland, is HP CDS actief in België, Luxemburg, Frankrijk, Engeland, Ierland, Duitsland, Spanje en Portugal. De vestigingen in
België en Luxemburg maken sinds 2006 gebruik van de oplossingen van Protime.
